驾驶的自动化/无人化/智能化水平有差别的国际标准，，，，，这些标准可以相互比照，，，，，总的来说，，，，，可分成六级：

管理和运营企业，，，，，开展营业运动，，，，，和汽车驾驶的可以直接类比：

以是，，，，，企业营业的自动化可以和自动驾驶一样，，，，，也分成若干个自动化级别，，，，，营业自动化（business automation），，，，，也可以叫营业流程自动化（business process automation）或者超自动化（hyper automation）。。。

我在网上粗粗研究了下，，，，，现在似乎还没有机构提出企业营业自动化水中分级标准。。。参照自动驾驶分级，，，，，我来抛砖引玉一下

L0：没有自动化

完全由人工操作。。。典范的信息技术应用：没有信息系统的纸面操作，，，，，没有数据集成的文档事情流和小我私家办公效率工具。。。

L1：完全由人工操作

营业工具的信息在简单系统里实现跨职能的集成，，，，，信息输入和反响在局部操作环节实现自动响应人工操作，，，，，事情流转靠人工判断和通知。。。

典范的信息技术应用：ERP、CRM 等企业信息系统——人围着系统转，，，，，这是很成熟的方法。。。

L2：绝大大都运动由人工操作

营业工具的信息通过系统集成（EAI）和事情流系统（WFM）实现跨系统的集成，，，，，从而基于一定的简朴规则实现自动化的事情流转，，，，，并且自动通知人来操作系统。。。

典范的信息技术应用：EAI、 营业流程管理（BPM）、ESB（企业效劳总线）、电子内容管理（ECM）——系统围着人转，，，，，这也是技术上很成熟的方法。。。

L3：初级营业自动化

机械在流程局部替换人工操作，，，，，主要是简朴重复性事情，，，，，包括简单操作界面的机械人替换（task automation）和跨系统的机械人替换（process automation）两种形式，，，，，同时，，，，，具有人工智能的辅助导航（co-pilot），，，，，智能指导人类操作，，，，，加速操作效率。。。

典范的信息技术应用：流程机械人（RPA）、基于 API 的应用开发和集成平台（iBPM、iPaaS）、企业应用的效劳导向型（SOA） 架构、事务驱动架构（EDA）、使命挖掘/流程挖掘、流程智能引擎（规则引擎或者优化器）以及前述所有技术。。。这个水平的技术框架较为成熟，，，，，在某些先进企业中的局部营业有应用。。。

L4：超自动化（hyper automation）

完全无需任何职员介入，，，，，当触发事务爆发时（例如客户提交订单），，，，，机械具有认知人类语言并且举行重大逻辑的能力，，，，，自动完成一切营业操作来告竣目的；；
；；；可是人类可以设计、明确并控制营业处置惩罚的逻辑，，，，，并且在任何时间介入流程，，，，，从机械操作中接受过来。。。

典范的信息技术应用：大数据、人工智能（自然语言处置惩罚、基于机械学习或者优化器的智能决议引擎）、种种营业能力的泛API化，，，，，以及前述所有技术。。。这个水平的技术框架在生长中，，，，，可是还未进入到周全应用阶段。。。

L5：智能体无人营业

完全无需任何职员介入，，，，，智能体在特定情形上下文中，，，，，感知外部或者接受指令，，，，，接纳行动，，，，，处置惩罚历程黑盒化，，，，，没有职员介入、接受的界面。。。只需人类提出营业目的（例如“处置惩罚 XX 客户订货”、或者“利润增添 10%”）甚至无需人类提出目的（例如，，，，，人类的伙食吃得差了，，，，，机械感知到，，，，，判断要多赚点钱来加个鸡腿儿），，，，，人工智能的智能体（AI Agent）处置惩罚一切策略决媾和营业执行，，，，，并且告竣效果；；
；；；智能体具有自我影象、学习、进化的能力，，，，，并且可以跟人类举行一连性对话和反响。。。这个水平现在可以设想，，，，，可是还处于科学理想阶段。。。

典范的信息技术应用：物联网和真实世界的数字孪生、大模子、人工通用智能（AGI）以及前述所有技术。。。

我小我私家以为人工智能对企业应用的焦点价值主张就是“自动化”，，，，，也是古板企业信息技术（enterprise technology）升级为新质生产力的主要时机。。。“自动化”是人类发明盘算机时，，，，，现在 IT 咨询先驱 John Dieblold提出来技术刷新企业营业的名词，，，，，从提出看法到技术实现，，，，，人类已经走过了八十年时间，，，，，并且还在一连进化.

文章泉源：作者：陈果 前波士顿咨询 BCG 董事总司理，，，，，现企业知识开源妄想首席布道师在中国管理咨询行业有25年的从业履历，，，，，认真BCG的数字化实验咨询部分Platinion在大中华地区的营业，，，，，为企业提供企业IT解决计划和数字化产品的咨询效劳，，，，，包括架构妄想、人性化设计、迅速转型等，，，，，是业内着名的工业数字化专家。。。若有侵权请联系删除。。。